淘宝客服

职位描述:
1、利用淘宝、旺旺、QQ等网络工具，在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成；
2、负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语；
3、及时处理淘宝店铺客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；
4、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、及时有效的做好客户的回访工作；
7、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
8、全方位优化客户服务质量；
9、积极处理售后问题，及时跟踪和解决负面评价；
10、认真积极完成其它临时性工作。
任职要求：
1、大专或以上学历，电子商务、网络营销相关专业优先；
2、1-2年以上的客户服务及管理经验，熟悉淘宝、天猫等网络销售及后台者优先 ；
3、策划及沟通能力强，有一定数据分析能力和文字功底；
4、熟悉电子商务平台（特别是公司独立商城网站和淘宝商城店铺）运作流程与规则；
5、较强的创新和执行力，以结果为导向，有团队合作精神；
6、较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
7、普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强；
8、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识
工作时间：
8小时制